¿Sabes cuáles son los principales problemas que reportan los consumidores que utilizan sistemas fotovoltaicos? Para responder a esta pregunta, Greener habló con 260 consumidores de la clase de consumo comercial, que compraron sus plantas solares a partir de 2017.
Del total de encuestados, el 88% está satisfecho con sus sistemas y el 16% reportó que tuvo algún problema con la instalación y/o equipo, según el Estudio Estratégico: Mercado Fotovoltaico de Generación Distribuida 2do Semestre de 2020.
Los motivos de insatisfacción incluyen una generación inferior a la calculada/prometida, infiltración en el tejado y mal funcionamiento del inversor. También se destacaron otros problemas, como la rotura de las baldosas durante la instalación; problema con disyuntor, cableado y conectores; módulos mal ubicados; módulos arrancados del tejado por una tormenta; problemas de medición; rotura de paneles y; retraso en la instalación.
Para evitar que estos problemas sucedan, es fundamental tomar algunas precauciones. Júlio Tavernaro, gerente comercial de Spin, destacó que para que un proyecto no se vea comprometido es necesario prestar atención a la cuestión de informe estructural.
“Es decir, evaluar el tipo de teja, si la teja se puede fijar o si habrá que buscar la viga de abajo. Si lo buscas, ¿de qué tipo? Hoy en día existen vigas de hormigón pretensado. No se puede perforar”, dijo.
Según Francis Polo, director general de Polo Engenharia Elétrica & Fotovoltaica, suponiendo que sea necesario tener calificación y experiencia – equipo técnico debidamente especializado, por tanto – el integrador tiene que conocer las opciones en relación a los proveedores y seleccionar el que mejor se adapte a su propuesta: calidad, precio y relación costo-beneficio.
“Lo básico es comprobar cuánto tiempo lleva el proveedor en el mercado, buscar referencias de otros integradores -una alianza sólida es fundamental-, conocer el portafolio de productos, certificaciones, eficiencia y vida útil de los equipos (desde paneles hasta inversores), así como así como las garantías ofrecidas”, concluyó.
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¿Cómo considera el servicio postventa de su integrador?
El cuestionario de Greener también preguntaba a los clientes cómo consideraban el servicio posventa del integrador. Según la empresa, el 10% lo consideró regular o malo. El principal motivo aducido fue el retraso en el servicio.
“Después de entregar la planta al cliente, comienza un viaje de 25 años con el cliente. Entonces, la posventa no es más que un proceso de 'experiencia del cliente' que debe mantenerse para que los factores que llevaron a esa persona a comprar la planta se mantengan durante este período”, afirmó Fábio Furtado, director general de SolarZ.
Durante su participación en el podcast de Papo Solar, el especialista comentó la importancia de la posventa para el mercado fotovoltaico y destacó que este servicio es fundamental para poder anticipar ingresos. Haga clic aquí y confiera.
¿Cuál fue el método de pago más utilizado?
En los últimos dos años, el informe también señaló que la financiación ha sido un factor fundamental en la adquisición de sistemas fotovoltaicos comerciales.
En 2020, por ejemplo, el 58% de los clientes prefirió financiarse, mientras que en 2019 esta cifra correspondió al 66%. Los sistemas que más financiación recibieron se encuentran en los rangos de 10 a 49,9 kWp.
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Según Greener, una posible explicación de que el volumen financiado en 2020 haya sido inferior al de 2019 es la pandemia, que dificultó el acceso al crédito debido a las incertidumbres económicas.
Principal motivación para la compra de sistemas fotovoltaicos
Otro punto abordado por Greener durante la investigación es la principal motivación para comprar un sistema fotovoltaico. En este caso, la consultora informó que la mayoría de las empresas que compraron plantas solares señalaron la economía como su principal motivación (84%), seguida de la sostenibilidad (8%).
También se mencionaron la valorización de la propiedad y el descontento con el concesionario de energía, pero no como las principales motivaciones.
Una respuesta
Excelente artículo! Es muy importante que el integrador tenga un conocimiento adecuado de la importancia de la posventa, al fin y al cabo, es una gran oportunidad para vender servicios y asesoramiento, además de fidelizar al cliente. Creo que una opción para los integradores enfocados sólo en instalar la planta es subcontratar el servicio postventa.